A mãe de uma criança autista de 10 anos registrou um boletim de ocorrência contra a empresa AM Transporte, nesta terça-feira (11), relatando uma série de problemas durante uma viagem de ônibus. Silvana Santos adquiriu duas passagens de ônibus leito com o objetivo de proporcionar uma viagem tranquila para seu filho, mas ao chegar na Rodoviária de Cuiabá, deparou-se com um ônibus lotado e sem as poltronas leito prometidas.

Silvana afirma que as passagens foram compradas através de uma conversa pelo WhatsApp com um funcionário da empresa, onde efetuou o pagamento via Pix. No entanto, ao chegar à plataforma 3 da rodoviária, o ônibus disponibilizado não correspondia às condições acordadas. Além disso, o horário de partida havia sido antecipado sem aviso prévio, pegando Silvana de surpresa.

Ao questionar se outro veículo seria enviado para solucionar o problema, Silvana teria recebido uma resposta rude de um colaborador, informando que somente aquele ônibus seguiria para o destino desejado. A mãe explicou a situação, ressaltando que seu filho é autista e não poderia ocupar um assento no fundo do veículo. Ela ainda tentou mostrar a conversa que comprovava a compra e pagamento das passagens, porém o funcionário a instruiu a resolver o problema por conta própria.

Como forma de protesto, Silvana decidiu sentar-se na escada do ônibus, mas acabou sendo impedida pelos demais passageiros, que chamaram a Polícia Militar. “Eu simplesmente sentei na escada do ônibus e disse que não iria a lugar algum. Neste momento, houve confusão e fui humilhada. Os passageiros que tinham comprado passagens comuns queriam embarcar e ir embora. Afinal, eu era a única pessoa com um filho autista sem assento. Então, um passageiro ligou para a Polícia Militar”, relatou Silvana.

De acordo com o boletim de ocorrência, Silvana tentou entrar em contato com o funcionário responsável pela venda das passagens, mas suas ligações foram ignoradas. Enquanto isso, o ônibus partiu às 19h1, deixando Silvana na plataforma junto com seu filho em crise, chorando e com quatro volumes de malas. Os representantes locais da empresa foram embora levando as passagens, sem oferecer qualquer assistência, como veículo alternativo, hospedagem, alimentação ou cuidados médicos para o filho em crise.

Relatos da denunciante indicam que o gerente da AM Transporte teria oferecido uma cortesia para outra oportunidade, porém Silvana recusou a proposta, considerando injusto embarcar em um ônibus lotado e sem as poltronas reservadas. O caso foi encaminhado às autoridades competentes para investigação dos possíveis problemas no atendimento prestado pela empresa de transporte.

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